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役職 と 役割  

<理事長の仕事>
理念作成 
事業計画 PL/BL
資金調達 

<院長の仕事>
採用 愛知学院 ユマニテク ナゴノ 医専 医健 名古屋デンタル 名古屋市歯科医師会
朝日 大垣女子短 県立
レセプト 医療費請求書 検診最終チェック 
日計表 釣銭準備
大学講義 
歯科医師会 定例会  
学術セミナー
経営 PDCA   人時生産性
広告 PPC 看板  
保健所 健康診断 結核予防法報告書 予防接種
レントゲン測定

<リーダー>
院長の考えを理解し、院長との信頼関係が構築されている

<サブ>
100%ルールを理解し、後輩にも守らせることができる
 
<外注 権限譲渡>
HP更新
税務 確定申告 年末調整
労務 就業規則改定 有給休暇管理 労使更新 
給与計算 振込 所得税 住民税(特別 or普通徴収切替)
SNS
FEED 清掃業者
医療廃棄物 アサヒプリテック 近藤
放射線室測定 メディカルエキスパート
ゴミ出し (可燃 不燃 プラ 資源 第二金) 
発注(備品 消耗品 ユニフォーム

<最近の指示>
思ったことはすぐ口にしない このページに記載されている考えに基づいて行動する
院長 が何かを忘れている 立場をわきまえて そっとジェスチャーする

<目標の立て方>
職場 プライベート 両方で
反社会的でないこと 逮捕されないか?

職場で
医院理念に向かっているか?
毎日評価できるように 数字で表せれるか?
なにを いつまでに どういう状態にしていきたいか?


<賞与評価基準> 草案
1. チーム 
6ヶ月平均 目標700 実670 達成率 95% 
           750         107%                   

2. 個人
<減点項目>
組織内位置認識   10%マイナス    
無断欠勤がある   10%マイナス         
あいさつができない 10%マイナス       
身だしなみ (靴下 ヘアカラー 爪) 10%マイナス    
その他 違反    10%マイナス

<加算項目> 6ヶ月平均 目標達成
カウンセリング数   100       +10,000 
初診 セカンド 補綴 SPT
       
メインテナンス担当数 210人   +80,000 
           190人        + 50,000      
             170人        + 20,000   )
                                 150人               ± 0 

紹介数 1人 1,000

<DH>
全体は見ない 自分の成長に注力せよ
今日のSRPよりも 継続性 クライアント満足度を重視すべき
1ヶ月 院長補助 
2ヶ月 受付業務 電話対応 先輩DH見習い 
半年後 初診カウンセリングデビュー 患者さん配当へ 
目標担当数
1年後 100人
2年後 150
3年後 200
4年後    院長の考えを理解する
5年後    チーフ その考えを後輩に指導できる
 
患者さん導入 必ず名前 カルテ番号を大きな声で言わない
エプロン コップ ヘッドレスト まくらいるのか?
挨拶 前回の治療部位はいかがですか? 定期検診ーおかわりございませんでしたか?
歯周検査 3ヶ月〜2ヶ月ごと プロービング
パノラマ 1年ごと再撮影 常にモニター表示
口腔内写真 1年ごと(成人矯正毎月 プレオ2ヶ月 小児は6ヶ月ごと 口腔機能3ヶ月ごと)
食生活指導 が  TBI より SCより先行します
ソニックブラシ 
SPT エアフロー パウダー(荒 細)アングルワイダー
スプラッソンチップ交換時 ホースを絶対に回さないで 断線するから
排唾菅 左手で持って右手で刺す アームが折れるから
TBI スクラビング法のみ
フロス タフト 歯間ブラシ(歯間乳頭ありは使わない)いいものは値段する
舌磨き 禁止
必要最低限部位のみ 超音波SC PTC
ここまで25min
次回予約確認
100% 院長チェック
お見送り お疲れ様でした またお待ちしています 会釈


電話対応 <丁寧語で>
おはようございます  11時以降こんにちは 
ありがとうございます
お世話になっております
苅安賀歯科の    でございます
院長に 確認して まいります
ただいま 空き状況を 確認いたします
あいにく は 空きがない状況でございます  でしたらご案内可能でございます
承知したしました
復唱いたします 次回のご予約は 月 日 時 にお待ちしております 
5分前の 受付を お願い いたします 
失礼いたします


電話番号通知でないと着信しない設定です 番号を控える PC CTIで名前を確認
はい だけではなく おうむ返しで 後ろで聞いているし、プラス 
患者さんは自分の話がきちんと伝わっていると感じるから
小児定期検診1ヶ月以上間隔を空けて 同じ曜日 同じ時間で
歯科医師会  名前 用件 聞いてすぐ繋いだほうがよいか 伝言でOKか 確認して
患者さん 名前 いつから どこが 痛い 腫れた 取れた 
平日の昼間にできるだけ 予約を促すこと
常連様 予約の融通利かせて 無キャンを繰り返す人ーだいぶ先でOK  
Google  中部電力 NTT インターネット乗り換え??を名乗る代理店は迷惑設定144
新規の営業電話 絶対に院長に繋がないこと
必要に応じて 折り返しいたしますので 名前 電話番号 会社名 部署 要件を
お弁当注文
カルテ作成 印字
会計 自動釣り銭機
予約システム  
診察券 アプリ リライト
器具洗浄 パッキング 滅菌
リコールリスト作成 リコールメール送信
書類 伝票 整理
PDCA用 集計 イベントから
脱離 預かり 前回 装着日

<研修内容>
理念
目標 人生の通過点 
パレートの法則 2:8
ランチェスター
ブランド 孫子 戦わずして勝つ
2-6-2の法則 働き蜂の法則
エビングハウス忘却曲線 すぐやる理由 72h
5W2H だれ いつ どこの上下左右 何が歯舌唇 どのくらい 気になる緊急性 いくら
PDCAサイクル Plan Do Chek Action  (R review)
引き寄せ 引き寄せない法則
平均の法則 最近あった人の5人の平均があなたの価値
CPR ABCからCBAへ ガイドラインの変化 
マズローの欲求 自己実現
ナッジ 行動経済学
スポルディング分類 クリティカル セミ ノン
ハインリッヒ 1 30 300  スイスチーズ理論 インシデント
スポルディング分類 クリティカル セミ ノン
クラスB  クラスS クラスN 滅菌器の違い
清潔域 不潔域 の 区別
パブリックスピーキングレベル
イノベーター理論


<CCS テンプレート>
会社規律 100%ルール
仕事マニュアル
理念
ビジョン
ミッション
バリュー
顧客ターゲット
指示順序
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責任
採用基準
入社 退社 手続き
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